Présentation
Sur Twitter, Facebook, Messenger… Nos rédacteurs accompagnent vos voyageurs dans une démarche d’écoute et de proximité : pushs info trafic en temps réel, réponses personnalisées aux questions…
Fonctionnement
La conduite du projet s’inscrit dans une démarche collaborative et participative, vous gardez ainsi la main sur toutes les décisions stratégiques concernant votre service : ligne éditoriale, sujets à aborder etc.
Analyse du besoin et organisation (nombre de postes, horaires, ligne éditoriale...)
Constitution d'une équipe de rédacteurs dédiés basée sur le savoir-être et savoir-faire
Formation aux spécificités de l'information voyageurs. Acculturation à vos enjeux stratégiques et opérationnels
Mise en place des rédacteurs au sein de votre centre opérationnel (au plus proche de l’information)
Suivi de la prestation tout au long du projet et accompagnement dans toutes les démarches d’amélioration du service.
Bénéfices produits
Pour les AOT / Opérateurs de transport
- Réactif : en informant en temps réel sur les situations perturbées et inopinées
- Proactif : en informant en amont des événements et perturbations anticipées
- Proche : en adoptant un canal de communication personnalisé et interactif adapté à tous vos clients
- Influent : en s’appuyant sur la viralité des réseaux sociaux pour valoriser votre image et votre accompagnement auprès de vos clients
- Attractif : en donnant une image moderne et attractive de votre réseau de transport
Pour les voyageurs
- Satisfaits : grâce à une information fiable et de meilleure qualité
- Rassurés : grâce à un suivi et un accompagnement individualisé en temps réel
- Mobiles : grâce à une prise de décision simplifiée en cas de situation perturbée